Allgemeine Geschäftsbedingungen für EU-Verbraucher

WAS SIE VOR DEM KAUF WISSEN SOLLTEN

Wo auch immer Sie in der EU ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, der Händler muss Ihnen Folgendes zur Verfügung stellen: klare, korrekte und verständliche Informationen Informationen zum Produkt oder zur Dienstleistung, bevor Sie es kaufen.

Diese Vertragsinformationen sollten Folgendes umfassen:

das Wichtigste Produkteigenschaften
Die Gesamtpreis inklusive Steuern und aller Gebühren
Lieferkosten (sofern zutreffend) und alle anderen zusätzlichen Gebühren
Vorkehrungen für Zahlung, Lieferung oder Leistung
Die Identität, Adresse und Telefonnummer des Händlers
Die Dauer des Vertrags (falls zutreffend)

Einige dieser Informationen müssen möglicherweise nicht explizit bereitgestellt werden, wenn sie sich aus dem Kontext ergeben – wie etwa die Eigenschaften eines Produkts, das in einem Ladenregal ausgestellt ist.

Wenn Sie online, per Telefon, per Versandkatalog oder im Haustürgeschäft kaufen , müssen vor dem Kauf zusätzlich folgende detailliertere Angaben gemacht werden:

E-Mail-Adresse des Händlers
etwaige Lieferbeschränkungen in bestimmten Ländern
das Recht auf Ihre Bestellung stornieren innerhalb von 14 Tagen
Verfügbare After-Sales-Dienstleistungen
Streitbeilegungsmechanismen
Handelsregisternummer des Händlers
Berufsbezeichnung und Umsatzsteueridentifikationsnummer des Gewerbetreibenden (sofern zutreffend)
Berufsverband, dem der Gewerbetreibende angehört (sofern vorhanden)

Bei diesen Einkäufen sollten Sie bedenken, dass Sie bezahlen keine Versandkosten oder andere Gebühren, über die Sie nicht informiert wurden um im voraus.

Verträge müssen in einfache und verständliche Sprache und kann nicht enthalten unfaire Vertragsbedingungen .

KAUFBESTÄTIGUNG

Wenn Sie etwas anderswo als in einem Ladengeschäft gekauft haben – zum Beispiel online, per Telefon oder per Katalog – müssen Sie schriftliche Bestätigung Ihrer Transaktion . Die Bestätigung muss auf Papier oder in einem dauerhaften Format wie E-Mail oder einer Nachricht an Ihr persönliches Konto auf der Website des Händlers erfolgen – vorausgesetzt, es handelt sich um etwas, das Sie speichern können und das der Händler nicht einseitig ändern kann.

DIGITALE INHALTE

Beim Online-Kauf digitaler Inhalte, zum Beispiel beim Herunterladen oder Streamen von Musik oder Videos, gelten besondere Informationspflichten. Bevor Sie Ihren Kauf tätigen, müssen Sie außerdem darüber informiert, wie der Inhalt mit der entsprechenden Hardware/Software funktioniert (Interoperabilität) und über seine Funktionalitäten, einschließlich der Frage, ob für die Nutzung der Inhalte geografische Beschränkungen bestehen und ob private Kopien erlaubt sind.

AFTER-SALES-KOMMUNIKATION PER TELEFON

Händler, die Kunden telefonische Kundendienstleitungen anbieten, müssen sicherstellen, dass die Anrufe zum Grundtarif abgerechnet . Gewerbetreibenden ist es untersagt, Verbraucher zu zwingen, für Auskünfte oder Beschwerden zu Einkäufen oder Verträgen kostenpflichtige Telefonanschlüsse zu nutzen.

KAUFEN BEI ONLINE-HÄNDLERN AUSSERHALB DER EU

Ihre Verbraucherrechte nach den EU-Vorschriften umfassen normalerweise auch gelten für Käufe bei Online-Händlern außerhalb der EU zielen auf Verbraucher in der EU ab. Allerdings kann es bei Händlern mit Sitz außerhalb der EU schwierig sein, Ihre Rechte geltend zu machen.