Politique d'expédition.

Tous nos produits à base de chanvre sont manipulés avec le plus grand soin.

1.1 Nous utilisons Royal Mail et DHL pour les livraisons au Royaume-Uni.

1.2 Pour la livraison Standard qui est gratuite pour nos clients, notre objectif est de préparer votre commande et de l'expédier sous 2 jours ouvrés [du lundi au vendredi HT. jours fériés], ce qui signifie que vous recevez votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Cela peut ne pas toujours être possible en fonction du volume de commandes sur notre système, donc si votre commande n'a pas été expédiée dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter directement.

1.3 Si la valeur de votre commande est inférieure à 100 £ et que vous avez sélectionné la livraison standard, votre commande sera expédiée avec Royal Mail.

1.4 Si la valeur de votre commande dépasse 100 £ ou contient des articles volumineux et que vous avez sélectionné la livraison standard, votre commande sera expédiée avec DPD Tracked.

1.5 Les commandes expédiées sur un service Royal Mail ne sont PAS suivies et peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être livrées.

1.6 Les commandes expédiées avec DPD sont suivies et nécessiteront une signature à la livraison. Une fois expédié, la livraison aura lieu dans les 2-3 jours ouvrables.

1.7 Pour les livraisons le jour suivant à 7 £ [Royaume-Uni uniquement], les commandes reçues avant 13h00 (du lundi au jeudi) seront traitées et expédiées en priorité pour garantir qu'elles vous parviennent dans un délai d'un jour ouvrable. Veuillez vous assurer d'être à l'adresse de livraison dans le délai suivant l'achat pour accepter la commande car une signature sera requise. Notre service expédition est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés), c'est-à-dire qu'une commande express passée après 13h00 le jeudi mais avant 13h00 le vendredi sera programmée pour livraison le lundi suivant (hors jours fériés). Notre service de livraison le lendemain est géré par DPD ; notre objectif est que vous receviez votre commande dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi). DPD vous contactera par e-mail pour vous aider à suivre votre commande une fois qu'elle aura été expédiée. Notre service de livraison le jour suivant NE garantit PAS votre commande pour une livraison le lendemain, si elle a été passée après 13h00 (du lundi au jeudi).

1.8 Nous ferons tous les efforts raisonnables pour respecter ces délais, mais ne pouvons être tenus responsables des colis expédiés retardés par des tiers, par exemple en raison de mauvaises conditions météorologiques.

1.9 Si vous ne recevez pas votre commande dans les 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, veuillez contacter notre service client à info @budmother.com , nous vous demandons de contacter dès que possible et dans les 15 jours suivant votre commande. Si vous nous contactez en dehors de ce délai, nous ne pourrons pas suivre votre commande ni vous rembourser.

1.10 Nous remplacerons gratuitement les commandes perdues ou endommagées, sauf si la commande est indiquée comme livrée par le suivi des coursiers.

1.11 Si votre commande nous est retournée en raison de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, d'une non-récupération ou d'une adresse insuffisante/incorrecte, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.

Retour
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Produits périssables tels que fleurs, extraits de CBD, papiers à rouler, produits CBD et cartouches de vapotage.
Une fois que nous recevons votre retour, veuillez nous permettre d'inspecter les produits pour nous assurer qu'ils sont en état de revente.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande à cinq chiffres comme preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les 7 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit reflété sur votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit reflété dans votre compte.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse orders@budmother.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à orders@budmother.com et nous vous fournirons une adresse de retour.

Expédition
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.