Politique d'expédition

Tous nos produits à base de chanvre sont manipulés avec le plus grand soin. Nous stockons et remplissons tout nous-mêmes, rien n'est expédié et rempli par un tiers.

Pendant les périodes de grèves, les commandes peuvent être fortement retardées. Nous vous demandons de prévoir jusqu'à 15 jours ouvrés pour la livraison de votre commande après une période de grève.

Les commandes ne sont expédiées que les jours ouvrables, si vous passez une commande pour une livraison le lendemain le samedi ou le dimanche, elle ne sera expédiée que le lundi.

Emballage :

Nous utilisons des emballages discrets pour tous nos produits. Ils sont livrés dans des sacs en mylar anti-odeurs dans une enveloppe ou une boîte brune quelconque.

1.1 Nous utilisons Royal Mail et DPD pour les livraisons au Royaume-Uni.

1.2 Pour une livraison standard à 3,90 €, notre objectif est de préparer votre commande et de l'expédier sous 1 jour ouvrable [du lundi au vendredi excl]. jours fériés et jours fériés]. Vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon l'option d'expédition que vous avez choisie lors du paiement. Cela peut ne pas toujours être possible en fonction du volume de commandes sur notre système, si votre commande n'a pas été expédiée dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse orders@budmother.com

1.3 Si la valeur de votre commande est supérieure à 50 £ et que vous avez sélectionné l'expédition gratuite avec suivi Royal Mail 2e classe, votre commande prendra 3 à 5 jours ouvrables pour arriver.

1.4 Si la valeur de votre commande dépasse 100 £ et que vous avez sélectionné l'expédition gratuite Royal Mail le lendemain, votre commande prendra 1 jour ouvrable pour arriver si vous avez passé votre commande avant 12h.

1.5 Si la valeur de votre commande dépasse 250 £ et que vous avez sélectionné la livraison gratuite DPD le lendemain, votre commande prendra 1 jour ouvrable pour arriver si vous avez passé votre commande avant 11h.

1.6 Les commandes expédiées avec livraison le lendemain par DPD sont suivies et nécessiteront une signature à la livraison.

1.7 Pour les livraisons Royal Mail le lendemain 7,00 £ [Royaume-Uni uniquement], les commandes reçues avant midi (du lundi au vendredi) seront traitées et expédiées en priorité pour s'assurer qu'elles vous parviennent dans un délai d'un jour ouvrable. Veuillez vous assurer d'être à l'adresse de livraison dans le délai suivant l'achat pour accepter la commande car une signature sera requise. Notre service d'expédition est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés), ce qui signifie qu'une commande Royal mail avec livraison le lendemain passée après 12h le vendredi mais avant 12h le samedi sera programmée pour livraison le lundi suivant (hors jours fériés). Notre service de livraison le jour suivant est géré par Royal Mail ; notre objectif est que vous receviez votre commande dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi). Nous nous efforçons de vous contacter dans les 24 heures suivant l'expédition pour vous fournir un numéro de suivi. Notre service de livraison le jour suivant NE garantit PAS votre commande pour une livraison le lendemain, si elle a été passée après 12h (du lundi au vendredi).

1.8 Nous ferons tous les efforts raisonnables pour garantir que ces délais soient respectés, mais nous ne pouvons être tenus responsables des commandes expédiées retardées par des tiers, par exemple en raison de mauvaises conditions météorologiques.

1.9 Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison spécifié, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse commandes@budmother.com , nous vous demandons de contacter dès que possible et dans les 15 jours suivant votre commande. Si vous nous contactez en dehors de ce délai, nous ne pourrons pas suivre votre commande ni vous rembourser.

1.10 Nous remplacerons gratuitement les commandes perdues ou endommagées.

1.11 Si votre commande nous est retournée en raison de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, d'une non-récupération ou d'une adresse insuffisante/incorrecte, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.

1.12 Si votre commande est laissée dans votre espace sécurisé et qu'elle disparaît, nous ne sommes pas tenus de remplacer ou de rembourser votre commande.

1.13 Si le coursier que vous avez choisi a tenté d'effectuer une livraison et que vous n'étiez pas présent pour accepter la livraison, nous ne sommes pas tenus de remplacer ou de rembourser votre commande.