Conditions générales pour les consommateurs de l'UE

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR AVANT D'ACHETER

Quel que soit l'endroit où vous achetez un produit ou un service dans l'UE, le professionnel doit vous fournir des informations claires, correctes et compréhensibles sur le produit ou le service avant d'acheter.

Ces informations contractuelles doivent inclure :

  • le principal caractéristiques du produit
  • le prix total toutes taxes et charges comprises
  • frais de livraison , (le cas échéant) - et tout autre frais supplémentaire
  • arrangements pour paiement, livraison ou exécution
  • le identité, adresse et numéro de téléphone du commerçant
  • le durée du contrat (le cas échéant)

Certaines de ces informations peuvent ne pas devoir être fournies explicitement, si elles ressortent clairement du contexte - telles que les caractéristiques d'un produit qui est affiché sur une étagère dans le magasin.

Si vous achetez en ligne, par téléphone, par catalogue de vente par correspondance ou auprès d'un vendeur à domicile , les informations plus détaillées suivantes doivent également être fournies avant d'acheter quoi que ce soit :

  • adresse e-mail du commerçant
  • toute restriction de livraison dans certains pays
  • le droit de annuler votre commande dans les 14 jours
  • services après-vente disponibles
  • mécanismes de règlement des différends
  • numéro de registre du commerce du commerçant
  • titre professionnel et coordonnées TVA du commerçant (le cas échéant)
  • association professionnelle à laquelle appartient le commerçant (le cas échéant)

Pour ces achats, vous devez garder à l'esprit que vous n'avez pas à payer de frais de livraison ou autre charges dont vous n'étiez pas informé à propos à l'avance.

Les contrats doivent être rédigés en langage simple et compréhensible et ne peut contenir clauses contractuelles abusives .

CONFIRMATION D'ACHAT

Lorsque vous avez acheté quelque chose ailleurs qu'en magasin, par exemple en ligne, par téléphone ou sur catalogue, vous devez recevoir confirmation écrite de votre transaction . La confirmation doit être sur papier ou dans un format durable tel qu'un e-mail ou un message sur votre compte personnel sur le site Web du commerçant - à condition qu'il s'agisse de quelque chose que vous pouvez stocker et que le commerçant ne peut pas modifier unilatéralement.

CONTENU DIGITAL

Des exigences spécifiques en matière d'informations s'appliquent lorsque vous achetez du contenu numérique en ligne, par exemple lorsque vous téléchargez ou diffusez de la musique ou des vidéos. Avant de faire votre achat, vous devez également être informé du fonctionnement du contenu avec le matériel/logiciel pertinent (interopérabilité) et sur ses fonctionnalités, y compris si des restrictions géographiques s'appliquent à l'utilisation du contenu et si des copies privées sont autorisées.

COMMUNICATION APRÈS-VENTE PAR TÉLÉPHONE

Les commerçants qui fournissent des lignes téléphoniques après-vente aux consommateurs doivent s'assurer que les appels sont facturé au tarif de base . Il est interdit aux commerçants d'exiger des consommateurs qu'ils utilisent des lignes téléphoniques surtaxées pour se renseigner ou se plaindre de leur achat ou de leur contrat.

ACHAT AUPRÈS DE COMMERÇANTS EN LIGNE HORS UE

Vos droits de consommateur en vertu des règles de l'UE normalement aussi s'appliquent aux achats auprès de commerçants en ligne non européens ciblant les consommateurs de l'UE. Cependant, vous pouvez avoir des difficultés à faire valoir vos droits auprès de commerçants établis hors de l'UE.